Schnittstelle zwischen Wirklichkeit und virtueller Identität.
Hinweis: Dies ist ein von trigami vermittelter bezahlter Eintrag. (Mehr Informationen)
Was fehlt dem Kunden bei Online-Käufen oder Buchungen von Reisen im Internet?
Nun, diese Frage stellte sich wohl auch Jasmin Taylor – Inhaberin des Online-Reiseportals gratistours.com. Ihre Antwort: Der persönliche Kontakt zu einer Beraterin oder einem Berater seines Vertrauens. Denn wer bucht schon gern eine Reise ohne wenigstens kurz mit jemandem über das Hotel, das Reiseziel oder einen optionalen Mietwagen gesprochen zu haben.
Diese Möglichkeit wurde von gratistours.com geschaffen indem sich die Geschäftsführerin ein AlterEgo im SecondLife zulegte –> die attraktive Jas Capalini betreibt das Pendant des realen OnlineReiseportals in der virtuellen Welt und gratistours.com ist der erste Reiseveranstalter mit einer eigenen Insel im SecondLife. Über den persönlichen Dialog mit dem Avatar soll ein Vetrauensverhältnis geschaffen werden, welches in einem normalen Online-Dialog per eMail oder Chatfenster sicherlich nicht so einfach möglich ist.
Das deutsche Online-Reiseportal möchte mit diesem Schritt den oft langweiligen und techniklastigen Buchungsvorgang von Reisen im Internet eine persönliche Note verleihen und die Möglichkeite schaffen sich bereits vorab persönlich auf spielerische Art und Weise im SecondLife beraten zu lassen.
Die Idee kommt bei der Zielgruppe bestens an. So gibt es im Bereich der 25-30 jährigen weiblichen SecondLife Benutzerinnen eine rapide Zunahme an Buchungen.
Ein weiterer Beweis dafür, dass die Verbindung zwischen Second und First Life beim internetaffinen Publikum gut ankommt ist, dass das eigens angefertigte Machinima Video innerhalb einer Woche unter die ersten 5 der am meisten gesehenen und am besten bewerteten Reisevideos auf YouTube avancierte. Das 2:42 Minuten lange Video entführt einen auf eine Reise zusammen mit Jas im SecondLife und ist mit stimmungsvoller Musik unterlegt. Es zeigt typische Momente einer Urlaubsreise und versetzt einen somit tatsächlich in Urlaubsstimmung.
Das Video kann man sich hier anschauen:
Mein Fazit:
Die virtuelle Welt des SecondLife eignet sich meines Erachtens sehr gut um eine Schnittstelle zwischen Onlineangeboten und den Internetusern herzustellen. Über den Kontakt zum Avatar Jas Capalini in Verbindung mit der Identifikation mit dem eigenen Avatar lässt sich ungezwungen und schnell eine Basis aufbauen die den User eventuell dazu verleitet seine Reise bei gratistours.com und nicht bei einem anderen Anbieter zu buchen.Das Video wie auch das Avatar ist ansprechend gestaltet.
Die Internetseite von gratistours.com ist klar und übersichtlich strukturiert und intuitiv bedienbar. Zudem wurde auf eine hohe usability und wenig technische Barrieren geachtet. Auch wenn ich mich mit dem Thema SecondLife vorher nicht beschäftigt habe, bin ich der Meinung, dass das Konzept der Vertrauensförderung über den Avatar Jas Capalini aufgehen kann und ja auch bereits aufgegangen ist, wie die Zunahme an Buchungen beweist.
